Гемба в ресторанах, метрики Dodo Brands и честные UX-ревью

Культура дизайна для меня – это баланс между амбициями и реальностью. Я верю, что дизайн работает только если он растит бизнес. Не «красиво ради красиво», а: мы меняем поведение людей, метрики растут, люди возвращаются. Одновременно эмоциональный дизайн – это не люкс, это необходимость в текущее время. Пользователи чувствуют, когда продукт сделан с заботой, и это превращается в лояльность.

Но я не скрываю проблемы. Если UX слаб – об этом говорим открыто. Если мы недополучили по метрикам – анализируем, почему. Честность спасает от самообмана.

И ещё – нужна скорость. Быстрые циклы, короткие итерации, умение менять курс. Хаос когда-то полезен (когда ищем решение), но потом это должно стать системой: дизайн-система, процессы, единая логика.

Последнее – независимость мышления. Я не поддакиваю, а вопрошаю. Это раздражает иногда, но это путь к правде.

То, что я описал для себя, это то же самое, но в масштабе компании - культура дизайна в Додо.

Дизайн здесь не вспомогательная функция. Это инструмент роста: для пиццы, для Drinkit, для всего B2B-сегмента. Каждое решение должно масштабироваться, потому что мы не решаем задачки - мы строим единый продукт и единый опыт.

Мы осознанно выбираем простоту. «Попасть в большинство гостей» - это для нас лучше, чем угодить меньшинству. Убрать лишний шум, оставить суть. Но честно, иногда это может не работать.

И прозрачность. Мы открыто показываем работу, прогресс, даже риски. CEO, CPO, команды – все видят реальную картину. Это создаёт доверие и помогает принимать правильные решения вместе.

Гемба и реальные данные – это основание. Я не придумываю UX в кабинете. Я смотрю в ресторанах, читаю метрики, слушаю людей. Но тут тонкий момент: важно слышать, но не слушать всем подряд. Данные говорят правду, если ты умеешь их читать.

Быстрые прототипы – проверяем гипотезы с красивым UI, не с беспомощными скетчами. Это экономит время потом и помогает команде разработки понять, что мы реально хотим.

Дизайн-система как дисциплина – единая архитектура, токены, консистентность. Это ускоряет разработку и создаёт узнаваемость. Но система не должна быть клеткой. Если система мешает решению – мы её пересматриваем. Инструмент служит цели, а не наоборот.

Честные ревью – без подлизывания и политики. Факты, разбор рисков, конструктив. Иногда это некомфортно, но это путь к качеству.

Кросс-командная синхронизация – Pizza, Drinkit, B2B работают по единой планке качества. Если в одном продукте сделали хорошо, остальные должны знать об этом. Нет изолированных башен.

Фокус на эмоциональности – микровзаимодействия, анимации, голос бренда. Это то, что отличает «просто хороший продукт» от продукта, который люди полюбят.

Регулярность и предсказуемость – стабильный ритм, понятные процессы. Люди знают, что ожидать, когда дедлайн, как мы работаем. Это создаёт доверие.

Требовательность без булшита – я требователен к качеству работы. Но открыт, честен и не выбиваю душу. Мы здесь не ради денег (хотя зарплата важна). Мы здесь ради кейса, ради опыта, ради того, чтобы делать крутые продукты. Если ты в нашей команде – ты это понимаешь с первого дня.

В первую очередь я работаю с арт-директорами и лидами. Это точки рычага. Если лид понимает, куда мы идём, он сам будет направлять команду. Иногда я прихожу прямо в команды, но сейчас это реже – потому что хорошие лиды уже знают логику.

Эмоция + польза одновременно. Решение должно улучшать поведение человека, а не просто выглядеть красиво. Визуал – это вишенка. Суть в том, что эмоция и функция идут рука об руку. Они не должны быть в отрыве друг от друга.

Контекст бренда разный для каждого продукта.

Drinkit – это про атмосферу и вайб. Ты заходишь в приложение и сразу чувствуешь, что здесь кайф.

Pizza – это про скорость, удобство и эмоции. Быстро, просто, но с душой.

B2B – это надёжность и эффективность. Партнёры должны чувствовать, что мы серьёзные.

Каждый продукт говорит на своём языке, но логика одна.

Простые правила принятия решений: проблема гостя → данные → прототип → финал. Не начинаем с визуала. Начинаем с «что болит у пользователя и почему?»

Внутри команды (через лидов и артов):

– Собирают референсы, не копировать, а понимать, как решают похожие проблемы лучшие.

– Я задаю вопросы, которые раскрывают проблему. Часто дизайнер видит симптом, а не причину.

– Требую аргументацию. «Красиво» – это не аргумент. «Это улучшает конверсию, потому что...» – вот это да.

– Доводим до уровня: «Как бы это делал топовый продукт?» Это ориентир, а не копирование. Ищем то, что делает наш продукт лучше, а не просто «похожим».

Качество талантов и рост. Как растить middle → senior быстрее? Где нужны сильные арт-директора, сейчас везде разный уровень. Это не просто о числах. Это про то, что strong senior меняет качество всей команды. И я вижу, что потока хороших кандидатов на рынке не так много 🙁

Разрыв поколений. Новое поколение дизайнеров отличается – другие ожидания, другой темп жизни, другие ценности. Старшее поколение, кажется, выгорает. Как удерживать общий темп, когда ожидания такие разные? Как не потерять лучших? Везде проблемы, честно.

Деградация качества на рынке. Много слабых дизайнеров, мало системщиков. Раньше дизайнер придумывал и рисовал решение. Теперь часто дизайнер ждёт, пока разработка что-то затащит в прод, а потом красит. Или делает работу за продакт-менеджера вместо того, чтобы решать дизайн-задачи. Это грустно.

AI – сложный вопрос. Можно сэкономить во времени: дискавери проблем, автоматизация аналитики, генерация вариантов. Это реально. Но есть риск: дизайнеры начнут думать меньше. AI может убить критическое мышление, если не быть осторожным. Нужно качать мышление ещё сильнее, а не полагаться на генерацию. И ещё нерешённый вопрос: как собрать стек инструментов, которые реально дают прирост? Пока это точечные штуки, а не система.

a11y. Мы были очень сильны в этом. Даже был guide от нашего бывшего хэда мобайла – книга по a11y. Сейчас дизайнеры готовят отдельные макеты для accessibility. Но в последнее время немного сбавили темп. Нужно вернуть это в приоритет.

Скорость изменений в условиях кризиса. Как держать планку качества, когда вокруг оптимизации, сокращения, антикризис? Легко снизить стандарты ради скорости. Но это потом больнее.

Что мы артикулируем как качество:

Продуктовое мышление. Решение должно расти метрики, а не нравиться нам в команде. «Мне нравится» – это не аргумент. «Это улучшает конверсию на 15%» – вот это да.

Чистота и системность UI. Единые паттерны, отсутствие «выкрутасов». Красивый хаос – это не красота, это хаос. Система, которая работает и масштабируется – вот качество.

Предсказуемость результата. Отдали задачу → получили сильный результат без микроменеджмента. Если нужно переделывать дважды, это не качество. Качество – это когда дизайнер понимает планку и попадает в неё с первого раза.

Ответственность. Дизайнер держит конец цепочки. Не «я сделал макет – дальше не моё». А «я отвечаю за то, как это будет в продакте, и я это проверю».

Умение давать смысл. Текст, структура, объяснение выбора. Хороший дизайн не просто красивый – он понятный. И дизайнер должен уметь объяснить, почему именно так, а не иначе.

Баланс ценностей, метрик и OKR: здесь важно не путать три слоя:

– Ценности – это про «как мы делаем»: честность, простота, скорость. Это культура. Это не меняется даже если метрики упали.

– Метрики – это про «что мы улучшили»: конверсии, количество шагов, время на действие. Метрики показывают, работает ли наше решение в реальности.

– OKR – это про стратегию. Мы используем OKR вместо KPI. И они синхронизированы с бизнесом, чтобы все бежали в одном направлении. Туда закладываются и продуктовые цели, и бизнес-цели, и рост команды.